Binotel. Інтеграція з IP-телефонією

QUINCEFIN реєструє події телефонних дзвінків Binotel і зіставляє їх із вашими даними: за зовнішнім номером знаходить контактну особу та партнера, за внутрішнім номером — користувача QUINCEFIN, який здійснив або прийняв дзвінок. Дзвінки зберігаються як події CRM, тому історія спілкування з клієнтом лишається в його картці.

Адреса веб-хука однакова для всіх компаній:

https://app.quincefin.com/api/v2/integrations/binotel/call

Крок 1. Створіть API-ключ у QUINCEFIN

Вебхук авторизується вашим API-ключем — саме за ним система розуміє, до якої компанії належить дзвінок. Інструкція зі створення ключа: QUINCE API. Налаштування та параметри підключення.

Крок 2. Заповніть профіль інтеграції в QUINCEFIN

Відкрийте профіль інтеграції Binotel у налаштуваннях інтеграцій (розділ телефонії) і заповніть:

Назва — довільна назва профілю;
API Key і API Secret — з кабінету Binotel;
позначку Активний, щоб профіль почав працювати.

Кнопка Перевірити з’єднання покаже статус підключення до Binotel. Активним може бути лише один профіль телефонії на компанію.

Крок 3. Зіставте операторів із користувачами

У вкладці Налаштування профілю є таблиця відповідності: у колонці Оператор вказується внутрішній номер або оператор Binotel, у колонці Користувач — користувач QUINCEFIN. Завдяки цьому система знає, хто саме з менеджерів вів розмову, і підставляє його відповідальним у події.

Якщо оператора не зіставлено з користувачем, дзвінок усе одно зареєструється, але без відповідального менеджера.

Крок 4. Налаштуйте вебхук у кабінеті Binotel

У налаштуваннях сповіщень Binotel вкажіть:

Метод: POST
Адреса: https://app.quincefin.com/api/v2/integrations/binotel/call
Заголовок Authorization: ApiKey та ваш API-ключ із QUINCEFIN, написані через пробіл

Увімкніть події початку та завершення дзвінка — QUINCEFIN обробляє надходження виклику, відповідь на нього та завершення розмови.

Що відбувається після налаштування

Вхідний або вихідний дзвінок створює подію у CRM із напрямком, зовнішнім і внутрішнім номером та статусом.
Зовнішній номер зіставляється з контактною особою і партнером за їхніми телефонами.
На вхідний дзвінок з невідомого номера може автоматично створитися лід, щоб звернення не загубилося.
Інформація про дзвінок з’являється в інтерфейсі в момент розмови.

На відміну від Ringostat, вебхук Binotel не передає посилання на запис розмови — запис лишається доступним у кабінеті Binotel.