Зворотна ТТН Нової пошти — пошук продажу та повернення товару
Коли покупець відмовляється від посилки, Нова пошта може оформити повернення з іншим номером ТТН. QUINCEFIN отримує зв’язок між первинною та зворотною накладними під час оновлення статусів. За номером на посилці комірник може знайти відповідне замовлення або продаж.
Інструкція стосується версії QUINCEFIN з підтримкою пошуку за зворотною ТТН. Якщо функція ще недоступна у вашому кабінеті, уточніть у підтримки, чи встановлено оновлення.
Що потрібно для пошуку
- Підключена інтеграція з Новою поштою, а для первинної накладної вибрано активний профіль інтеграції.
- Первинна ТТН є в QUINCEFIN і пов’язана із замовленням або продажем.
- Нова пошта вже передала зв’язок із ТТН повернення, і QUINCEFIN отримав його під час оновлення статусів.
- Користувач має доступ до відповідних документів та організації.
Як комірнику знайти продаж
- Відкрийте список Продажі.
- Виберіть період, який охоплює дату первинного продажу. Дата прибуття повернення може бути значно пізнішою.
- Установіть курсор у поле Пошук за коментарем та номером і відскануйте або введіть 14 цифр зворотної ТТН без пробілів.
- Відкрийте знайдений продаж і звірте товари з посилкою. Якщо показано кілька продажів одного замовлення, виберіть потрібний за товарами та документами відвантаження.
- Оберіть Створити на підставі → повернення від покупця.
- Переконайтеся, що це повернення ще не оформлене. Залиште фактично отримані товари та кількість, перевірте склад і оформіть документ «Повернення від покупця» у звичному порядку.
Сканування лише знаходить документи. Повернення товару не створюється і не публікується автоматично.
За зворотною ТТН також можна шукати у списку Замовлення. Пошук продажів ураховує накладні самого продажу та пов’язаного замовлення. Якщо є лише замовлення, а продаж ще не оформлено, спершу перевірте ланцюжок документів і фактичне відвантаження.
Як отримати актуальні дані Нової пошти
Зв’язок зі зворотною ТТН надходить під час планового оновлення статусів. Щоб отримати дані вручну:
- Відкрийте список накладних Нової пошти.
- Натисніть кнопку з автомобілем Оновити статуси відправлень.
- Дочекайтеся завершення операції.
- Повторіть пошук зворотної ТТН у списку Продажі або Замовлення.
Звичайна кнопка оновлення списку перечитує збережені дані QUINCEFIN. Для отримання зв’язку повернення використовуйте саме Оновити статуси відправлень у списку накладних.
Номер повернення може з’явитися пізніше за відмову покупця. QUINCEFIN продовжує перевіряти такі відправлення, доки не отримає зв’язок повернення. Це стосується й уже наявних у системі відмов; окремий імпорт для них не потрібний.
Якщо документ не знайдено
| Що перевірити | Що зробити |
|---|---|
| Номер із посилки | Уведіть повний 14-значний номер ТТН без пробілів. Переконайтеся, що сканер зчитав саме ТТН, а не інший штрихкод етикетки. |
| Період та фільтри | Розширте період до дати первинного продажу. Перевірте організацію, партнера, відповідального та інші фільтри. |
| Оновлення статусів | Запустіть Оновити статуси відправлень у списку накладних. Якщо повернення щойно оформлене, повторіть пізніше. |
| Первинна ТТН | Перевірте її наявність у QUINCEFIN, прив’язку до потрібного документа й активний профіль Нової пошти. |
| Права доступу | Якщо документ бачить інший користувач, попросіть адміністратора перевірити ваш доступ до документів та організації. |
Якщо пошук усе одно не дає результату, передайте підтримці первинну і зворотну ТТН, номер документа QUINCEFIN, час останнього оновлення статусів та вибрані фільтри. API-ключ передавати у зверненні не потрібно.
Що врахувати
- Первинний номер ТТН залишається незмінним. Зворотний номер зберігається окремо та не підміняє номер у колонці накладної.
- Пошук за зворотною ТТН доступний у списках Замовлення та Продажі. У самому списку накладних Нової пошти використовуйте первинний номер.
- Переадресація та зворотна доставка грошей не визначаються як повернення товару.
- Якщо Нова пошта не передала зв’язок або первинної ТТН немає в QUINCEFIN, автоматичного зіставлення за зворотним номером не буде. Пошук за ПІБ для такого зіставлення не використовується.
- Помилка оновлення чи тимчасово порожня відповідь Нової пошти не видаляє вже отриманий зв’язок повернення.
Дивіться також: прив’язка первинної ТТН до замовлення і робота з документом «Продаж».